Si el producto recibido no coincide con tu pedido o ha llegado dañado, debes comunicárnoslo siguiendo este proceso:
1. Comunícanos la incidencia indicando:
- Número de pedido
- Fotografías claras del producto y del embalaje
- Breve descripción de la incidencia
En caso de producto erróneo, dispones de 30 días hábiles desde la recepción para comunicarlo. En caso de producto dañado, la incidencia debe comunicarse en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega.
2. Importante en el momento de la entrega:
Si el embalaje está dañado, debe indicarse la anotación “EMBALAJE DETERIORADO” en el albarán o dispositivo del transportista. Si no se deja constancia, no podremos ofrecer una reposición sin coste.
Si no está dañado, indicar si el producto viene o no paletizado.
3. Resolución:
Una vez validada la incidencia, gestionaremos el cambio o la reposición sin coste adicional, siempre que el producto no haya sido instalado y se conserve junto con su embalaje original hasta recibir instrucciones.