Para solicitar la cancelación, accede a tu área de usuario con el correo electrónico con el que realizaste el pedido. Si todavía no tienes cuenta, créala utilizando ese mismo correo y podrás gestionar la cancelación desde tu área de usuario, en el apartado Incidencias, creando una nueva incidencia. Completa correctamente cada paso del asistente, asegurándote de seleccionar el pedido correcto e indicar el producto y el motivo con una descripción clara.
Según el estado de tu pedido:
- Si no ha sido enviado, se cancelará y se hará el reembolso íntegro, siempre que no sea un producto con la etiqueta de “a medida”, en cuyo caso, solo se podrá cancelar cuando se comunique dentro del plazo máximo de 48h laborables desde que se cursó el pedido.
- Si ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y solicitar la devolución, o rechazar la mercancía cuando la agencia intente entregarla, en este caso se hará la devolución menos los gastos de envío y devolución. En el caso de productos con etiqueta de “a medida”, si el producto ha sido enviado no se podrá devolver.
Para consultar cómo devolver, continúa en el siguiente enlace: